3 步上手
5 分鐘部署 AI 客服
無需工程團隊，由知識庫到網站嵌入與渠道串接，流程清晰簡單。
上傳知識
上傳 PDF、文字檔，或爬取網站內容，亦可加入 Q&A 與片段。系統自動切分並建立專屬知識庫。
自訂並嵌入
設定 bot 名稱、歡迎語與品牌色彩，複製 embed 程式碼貼到網站；亦可開通 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram 等渠道。
24/7 自動回覆
訪客即時獲得基於您文件的 AI 回覆；需要時一鍵轉真人接管，團隊在儀表板接手，並查看對話與分析。
產品特色
為何選擇 StepChat？
從知識庫、多渠道部署到真人接管，一站式 AI 客服所需功能。
知識庫
上傳、檢索、多語言回覆
自動學習文件
上傳 PDF、TXT，或爬取網站、加入 Q&A 與片段。系統自動切分並建立專屬知識庫。
智能 RAG 檢索
以 RAG 精準檢索相關知識，回覆 grounded 於您的文件，而非通用 LLM 臆測。
多語言支援
支援書面中文、粵語及英文等回覆風格，適合香港及繁中市場。
部署
網站嵌入、WhatsApp／Messenger／Instagram、品牌與安全
自訂品牌風格
調整顏色、bot 名稱、歡迎語與 widget 位置，融入您的品牌。
多渠道接入
一鍵嵌入網站（Shopify、WordPress、Framer 等），亦可串接 WhatsApp、Facebook Messenger、Instagram，訊息進同一個對話中心。
資料安全隔離
多租戶架構，每個客戶的知識庫與對話資料完全隔離。
營運
真人接管、對話管理與分析
真人接管機制
AI 先處理常見問題；訪客可一鍵請求真人，團隊即時在儀表板接手，網站與 WhatsApp／Messenger／Instagram 對話統一跟進。
對話記錄完整保存
所有渠道對話集中留存，方便覆盤、交接與質檢，支援依方案保存期限管理。
用量與分析
掌握對話次數、熱門問題與 AI 命中率，支援 CSV 匯出（付費方案）。
定價方案
簡單透明的定價
選擇最適合您的方案。付費方案含 AI 自動回覆與真人接管；WhatsApp／Messenger／Instagram 依方案加購或已包含。
免費版
純通訊基礎平台，適合個人起步
免費
- 1 位團隊用戶
- 只支援真人客服
- 對話記錄保存 7 天
- 嵌入網站聊天視窗
- 知識庫容量 500KB
- 分析報表（基本版）
- AI 客服自動回覆
- 通訊渠道 API（WhatsApp／Messenger／IG）
基礎版
解鎖 AI 威力，大幅提升生產力
HK$188
每月
- 最多 5 位團隊用戶
- 每月 2,500 條 AI 回覆
- 額外 AI 回覆 HK$0.05／條
- AI 客服自動回覆 + 轉接真人客服
- 對話記錄保存 365 天
- AI 對話總結
- 知識庫容量 500MB
- 分析報表（基本版）
- 自訂語氣與建議問題
- WhatsApp API 加購 +HK$150／月(1)可於 Dashboard 加購開通；月費會從通訊錢包扣除。
- Messenger／Instagram API 加購 +HK$150／月(1)可於 Dashboard 加購開通；月費會從通訊錢包扣除。
試用含 50 條 AI 回覆 · 無需信用卡
專業版
更高容量與品牌控制
HK$688
每月
- 最多 20 位團隊用戶
- 每月 10,000 條 AI 回覆
- 額外 AI 回覆 HK$0.05／條
- AI 客服自動回覆 + 轉接真人客服
- 對話記錄保存 7 年
- AI 對話總結
- 知識庫容量 2GB
- 分析報表（完整版）
- 自訂語氣與建議問題
- WhatsApp／Messenger／Instagram API（已包含）
- 移除 StepChat 品牌
- 動態報價
- API 整合支援
試用為基礎版 · 含 50 條 AI 回覆 · 無需信用卡
| 功能 | 免費版 | 基礎版 | 專業版 | 企業版 |
|---|---|---|---|---|
| 團隊用戶 | 1 | 最多 5 | 最多 20 | 不限 |
| 每月 AI 回覆額度 | — | 2,500 | 10,000 | 客製／不限 |
| 額外 AI 回覆 | — | HK$0.05／條 | HK$0.05／條 | 客製 |
| 客服模式 | 只支援真人客服 | AI + 轉接真人 | AI + 轉接真人 | 客製 |
| 對話記錄保存 | 7 天 | 365 天 | 7 年 | 客製 |
| AI 對話總結 | ||||
| 嵌入網站聊天視窗 | ||||
| 知識庫容量 | 500KB | 500MB | 2GB | 客製 |
| 分析報表 | 基本版 | 基本版 | 完整版 | 完整版 |
| 自訂語氣與建議問題 | ||||
| WhatsApp API | +HK$150／月(1)可於 Dashboard 加購開通；月費會從通訊錢包扣除。 | 已包含 | 已包含 | |
| Messenger／Instagram API | +HK$150／月(1)可於 Dashboard 加購開通；月費會從通訊錢包扣除。 | 已包含 | 已包含 | |
| 移除 StepChat 品牌 | ||||
| 動態報價 | ||||
| API 整合支援 | ||||
| 度身訂造 AI 流程設定與開發（一次性服務費） | 可加購 | 可加購 | ||
| AI 回覆持續優化支援（另行報價） | 另行報價 | 另行報價 |
(1) WhatsApp、Messenger、Instagram 等渠道的外寄訊息另按用量收費，費用自通訊錢包扣除。
付費方案按 AI 回覆次數計費。超額後可選擇暫停 AI 並轉為真人／留言模式，或由通訊錢包自動扣除（HK$0.05／條）。當錢包餘額不足時，系統可自動儲值 HK$50 確保服務不中斷。
適用行業
為不同行業量身打造
無論是電商、專業服務或小型團隊，StepChat 都能配合您的 AI 客服需求。
24/7 自動化客服
AI 學習產品手冊，自動回覆規格、物流與退換貨；可串接 WhatsApp 查單，需要時轉真人接管，半夜也能接住訂單。
知識庫即時檢索
上傳大量文件後，團隊或客戶透過對話即可在數秒內精準定位條款與細節。
預約與諮詢引導
AI 處理常見問答與初步篩選，需要時轉接真人顧問，提升高價值客戶服務效率。
低成本專業門面
小團隊也能快速建立 AI 客服 widget，以專業形象 24/7 回應訪客查詢。
24/7 自動化客服
AI 學習產品手冊，自動回覆規格、物流與退換貨；可串接 WhatsApp 查單，需要時轉真人接管，半夜也能接住訂單。
知識庫即時檢索
上傳大量文件後，團隊或客戶透過對話即可在數秒內精準定位條款與細節。
預約與諮詢引導
AI 處理常見問答與初步篩選，需要時轉接真人顧問，提升高價值客戶服務效率。
低成本專業門面
小團隊也能快速建立 AI 客服 widget，以專業形象 24/7 回應訪客查詢。
多租戶資料隔離
每個客戶知識庫獨立
< 4 秒回應
串流輸出即時顯示
24/7 AI 守護
全年無休自動回覆
5 分鐘上線
embed 即可部署
常見問題
關於 StepChat 您可能想問
以下為依目前產品功能整理的常見問題。